تم بالرباط إطلاق مشروع تحديث وتطوير المنصة الرقمية “شكاية الصحة” عبر البوابة الإلكترونية www.chikayasante.ma، في خطوة تروم إرساء منظومة وطنية متكاملة لمعالجة شكايات المرتفقين المتعلقة بالخدمات الصحية على الصعيد الوطني.
ويأتي هذا المشروع في إطار مواصلة تحديث آليات تدبير الشكايات في قطاع الصحة، بهدف تعزيز الشفافية وترسيخ الثقة وتحسين التفاعل مع المواطنين، انسجامًا مع التوجيهات الملكية الرامية إلى إصلاح المنظومة الصحية والارتقاء بجودة الخدمات وتقريبها من المرتفقين.
وفي تصريح للصحافة، أوضح وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، أن النسخة الجديدة من المنصة ستُمكن من استقبال شكايات المواطنين سواء من القطاع العام أو الخاص، عبر قنوات متعددة تشمل البوابة الإلكترونية، الهاتف، تطبيق “واتساب”، الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني.
وأضاف أن معالجة الشكايات ستتم وفق طبيعتها، حيث تُعالج الحالات البسيطة في آجال قصيرة، بينما تتطلب الحالات المعقدة تتبعًا أعمق ومراحل معالجة أكثر تفصيلًا، مع ضمان التواصل المستمر مع المشتكين.
وتعتمد المنظومة الجديدة على مقاربة متعددة القنوات، تسهل ولوج المواطنين إلى خدمة تقديم الشكايات وتبسيط الإجراءات، مع إحداث مركز وطني للاستماع يشتغل وفق تنظيم مهني مدعوم بأدوات رقمية حديثة للتتبع والمعالجة.
ويضم هذا المركز فرقًا من أطر وزارة الصحة إلى جانب موارد بشرية متخصصة، لتأمين استقبال الشكايات وتصنيفها وتوجيهها ومتابعتها، بما يضمن نجاعة أكبر في التدبير وسرعة في الاستجابة.
ويهدف هذا الورش إلى تحسين جودة الخدمات الصحية عبر اعتماد آليات إنصات وتفاعل أكثر فعالية، بما يسمح بتطوير اتخاذ القرار بناءً على معطيات دقيقة مستخلصة من معالجة الشكايات.
كما يندرج ضمن مسار التحول الرقمي للقطاع الصحي، وتعزيز حكامة المرفق العمومي، بما يكرس مبادئ الشفافية والنجاعة والإنصاف في الولوج إلى الخدمات الصحية.
و.م.ع
